شروط الخدمة و سياسة الخصوصية
شروط الخدمة - زمروود (Zomorwood)
1. نظرة عامة تدير هذا الموقع منصة زمروود (Zomorwood). تقدم المنصة كافة المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة هنا بشرط موافقتك على جميع الشروط والسياسات المذكورة. بزيارتك للموقع أو الشراء منه، فإنك تقر بالالتزام بـ "شروط الخدمة".
2. سياسة الشحن والتوصيل
- العميل مسؤول عن دقة بيانات العنوان ورقم التواصل. في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- تنتهي مسؤولية زمروود عن سلامة الشحنة بمجرد تسليمها لشركة الشحن، وأي تأخير أو تلف ناتج عن الشحن يتم التعامل معه عبر مطالبة شركة الشحن مباشرة.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع التفصيلية يخضع الاستبدال والاسترجاع في متجرنا للشروط والأحكام التالية:
- المدد الزمنية:
- الاستبدال: متاح خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال 10 أيام من تاريخ الطلب، ولا يقبل الاسترجاع نهائياً بعد تجاوز هذه المدة.
- المنتجات الفاخرة: للطلبات التي تبلغ قيمتها 2000 ريال أو أكثر، تكون مدة الاستبدال والاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- الرسوم والتكاليف:
- الاستبدال مجاني لأول مرة، ويتم خصم 20 ريالاً لكل عملية استبدال إضافية تالية.
- رسوم الاسترجاع هي 20 ريالاً تخصم من قيمة الطلب المستردة.
- لا يمكن استرجاع رسوم الشحن الأصلية أو رسوم "الدفع عند الاستلام" إلا في حال وجود خطأ صادر من طرفنا.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة، غير مستخدم، وفي تغليفه وعلبته الأصلية دون نزعها.
- في حال وصول المنتج المسترجع/المستبدل إلينا واتضح أنه مستخدم أو تالف (في المنتج أو العبوة)، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل مع تحميله رسوم شحن إضافية بمقدار 45 ريالاً.
- العروض والتخفيضات:
- لا يمكن توفير نفس العرض أو التخفيض في حال انتهائه قبل أو بعد طلب الاستبدال.
- عند إرجاع منتجات ضمن عروض خاصة (مثل: اشتري قطعة والثانية مجاناً)، يجب إرجاع العرض كاملاً بكافة قطعه.
- التوفر والمدة الزمنية:
- قد تستغرق عمليات الاستبدال والاسترجاع من 7 إلى 30 يوم عمل.
- في حال طلب الاستبدال، هناك احتمال لنفاد الموديل المطلوب وعدم القدرة على توفيره.
- خدمة شحن الإرجاع:
- توفير بوليصة إرجاع هي خدمة اختيارية لراحة العميل ولسنا ملزمين بها، ولنا الحق في إيقافها دون إبداء أسباب. يمكن للعميل شحن الطلب لمستودعاتنا على حسابه الخاص، ويتحمل مسؤولية سلامة الطلب حتى وصوله إلينا.
- استثناءات دولية: لا يمكن استرجاع طلبات "العاج" من السبح والعكازات المباعة خارج السعودية (دول الخليج والعالم)، وفي حال وجود مشكلة، نعمل على إصلاحها خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
4. سياسة استرداد الأموال (Refund) يتم إرجاع المبالغ للعميل وفقاً لطريقة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم المقررة:
- الدفع الإلكتروني (مدى، Apple Pay، ماستر كارد): يتم التحويل لحساب العميل البنكي بعد خصم الرسوم.
- الدفع عند الاستلام: يتم التحويل لحساب العميل بعد خصم رسوم الخدمة ورسوم الاسترجاع.
- التقسيط (Tabby/Tamara): يتم إرجاع المبلغ عن طريق شركة التقسيط المختصة بعد خصم الرسوم.
5. حقوق الملكية الفكرية كافة محتويات الموقع من صور، تصاميم، وشعارات هي ملك حصري لـ زمروود (Zomorwood). يُمنع اقتباسها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي.
6. القوة القاهرة لا تتحمل زمروود المسؤولية عن تأخير التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (كوارث، أزمات شحن عالمية، أعطال تقنية كبرى).
7. سياسة الدفع المتعثر يحق لـ زمروود (Zomorwood) مطالبة العميل بسداد قيمة فاتورة مشترياته التي لم يثبت دفعها، سواء كان ذلك قبل الشحن أو بعد الاستلام، ويعد المبلغ ديناً في ذمة العميل حتى السداد.
8. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان (هام) بموافقتك على الشراء، فإنك تقر وتوافق صراحةً على ما يلي:
- طبيعة المنتجات: يقر العميل بعلمه بأن منتجاتنا (بما في ذلك السبح والعكازات) هي كمالية/تراثية وليست منتجات طبية أو علاجية، ولا تهدف لتشخيص أو علاج أي مرض.
- المسؤولية الجسدية والنفسية: لا تتحمل زمروود أي مسؤولية قانونية عن أي أضرار جسدية، صحية، أو نفسية او مادية قد تلحق بالعميل أو الغير جراء استخدام المنتجات (بما في ذلك الحساسية، السقوط، أو سوء الاستخدام وغيرها ).
- حدود التعويض: تنحصر مسؤولية زمروود المالية في قيمة المنتج فقط (في الحالات الموجبة للاسترجاع خلال الفتره المسموح بها فقط)، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات إضافية عن أضرار تبعية أو خسائر مادية أو معنوية، ويتنازل العميل عن حقه في ملاحقة المنصة قضائياً بخصوص ذلك.
9. القانون الحاكم تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة جدة بالنظر في أي نزاع.
10. معلومات الاتصال
للاستفسارات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]