الاستبدال و الاسترجاع

لطلب استبدال او اتسرجاع الرجاء تبعئة البيانات

نحرص في زمروود على تقديم منتجات تليق بذكائكم، ولضمان حقوقكم وتسهيل عمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الضوابط التالية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: متاح خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.
  • المرة الأولى: مجانية.
  • المرات الإضافية: يتم خصم 20 ريالاً لكل عملية استبدال لاحقة.
• الاسترجاع: متاح خلال 10 أيام من تاريخ الطلب، ويتم خصم رسوم استرجاع قدرها 20 ريالاً من القيمة المستردة.
• المنتجات الفاخرة (2000 ريال فأكثر): نظراً لخصوصية هذه المنتجات، يكون الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من استلام الطلب.

2. شروط حالة المنتج (المعيار الأساسي)

لقبول طلبكم، يجب التقيّد بالآتي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية "جديد وغير مستخدم".
• أن يبقى المنتج في تغليفه الأصلي وداخل علبته الخاصة دون نزع أي ملصقات.
• ملاحظة: في حال تبين أن المنتج (المستبدل/المسترجع) قد استُخدم أو تعرض لتلف في المنتج أو العبوة، سيتم رفض الطلب وإعادته للعميل مع تحميله رسوم شحن إضافية قدرها 45 ريالاً.

3. سياسة منتجات العاج (للشحن الدولي)

• لا يمكن إرجاع منتجات العاج التي يتم شحنها إلى دول الخليج أو أي دولة خارج المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود أي مشكلة في هذه المنتجات، نلتزم في زمروود بالعمل على إصلاحها لكم لضمان رضاكم.

4. العروض والتخفيضات

• في حال انتهت مدة العرض الخاص، لا يمكن توفير نفس الخصم عند طلب الاستبدال.
• عند استرجاع منتجات العروض (مثل: قطعة والثانية بخصم أو مجاناً)، يجب إعادة العرض كاملاً بجميع قطعه.

5. استرداد المبالغ المالية

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم الإدارية:

• الدفع الإلكتروني و(الدفع عند الاستلام): يعاد المبلغ لحساب العميل البنكي.
• خدمات التقسيط: يتم استرداد المبلغ عن طريق شركة التقسيط المزودة للخدمة.
• تنبيه: رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، إلا في حال كان الخطأ صادراً من جانبنا.

6. ملاحظات هامة

• المدة الزمنية: تستغرق دورة الاستبدال أو الاسترجاع ما بين 7 إلى 30 يوم عمل.
• توفر المنتجات: الاستبدال مرهون بتوفر المخزون؛ وفي حال نفاد المنتج، قد لا نتمكن من توفيره.
• الطلبات الدولية: لا يمكن استرجاع طلبات (عاج السبح والعكاز) المباعة خارج المملكة العربية السعودية.
• مسؤولية الشحن: توفير خدمة شحن المرتجعات هي ميزة إضافية لراحتكم ولنا الحق في إيقافها؛ وفي حال رغبتكم بالشحن بأنفسكم، يتحمل العميل مسؤولية وصول المنتج لمستودعاتنا بسلامة.
• الدعم الفني: في حال وجود أي مشكلة تقنية أو خطأ في الطلب، نلتزم بمعالجتها خلال 48 ساعة فقط.